美容美发行业发型师顾客满意度及造型设计水平绩效考核表.docxVIP

美容美发行业发型师顾客满意度及造型设计水平绩效考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

顾客满意度

顾客服务态度

30%

10

服务态度友好、耐心解答顾客疑问，无急躁情绪。

顾客满意度

顾客沟通能力

30%

10

与顾客有效沟通，准确把握顾客需求，提出合理建议。

顾客满意度

顾客满意度调查

30%

10

顾客满意度调查评分达到90分以上。

顾客满意度

顾客投诉处理

30%

10

无顾客投诉。

顾客满意度

顾客回头率

30%

10

顾客回头率达到80%。

造型设计水平

造型创意能力

35%

15

能根据顾客特点和流行趋势，提供有创意的发型设计。

造型设计水平

造型技术熟练度

35%

15

熟练掌握各种发型设计和剪发技巧，操作规范。

造型设计水平

造型效果满意度

35%

15

顾客对造型效果满意度达到90%。

造型设计水平

造型更新速度

35%

15

每月至少更新2次新发型设计。

造型设计水平

造型作品展示

35%

15

每月至少在店内展示1次个人优秀造型作品。

专业技能

产品知识掌握

20%

10

熟练掌握所使用产品的性能和特点。

专业技能

工具设备操作

20%

10

能熟练操作各种工具和设备。

专业技能

安全操作规范

20%

10

严格遵守安全操作规程，无安全事故发生。

专业技能

持续学习意愿

20%

10

每月至少学习1门新技能