2026年门店顾客意外摔伤安抚售后规定.docx

2026年门店顾客意外摔伤安抚售后规定

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1.总则

1.1制定目的

为规范公司旗下各门店顾客意外摔伤事件的处置流程，保障顾客合法权益，降低门店经营风险，维护品牌正面形象，避免因处置不当引发客诉、舆情及法律纠纷，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》等相关法律法规，结合公司实际运营情况制定本规定。

1.2适用范围

本规定适用于公司旗下所有全资直营门店、控股加盟门店、委托管理门店，在营业时间内、经营区