物业质量检查标准及处罚执行指南.pdfVIP

质量检查标准及处罚细则

1。目的

对物业管理质量实施质量控制,全面掌握项目管理处的各方面的工作情况，

协助部门完善服务中存在的漏洞和缺失，并作为考评和奖惩的重要依据，确保公

扣分语气生硬敷衍应答的扣分要求回复的没有来访记录每起扣分办公环境办公场所堆放杂乱不整洁每处扣分上班时间烟喝酒或干与工作无关的事情每起扣分值班电话电话无人接听扣分三响后接听每起扣分没有规范用语的您好XX管理处等每起扣分接听投诉或反映问题的电话

司内部各项管理工作顺利进行,促使公司的服务水平稳步上升，达到物业管理目

标.

2。适用范围

适用于公司各项目管理处的日常工作考核范围，覆盖项目管理处所有岗位服

务工作以及外包项目。

3.主要职责

3.1品质部负责质量管理检查考核的计划与执行事务；

3。2品质部对检查所涉及岗位考核、评价的严肃性、公正性、客观性负责；

3.3管理处对检查问题的整改措施报告必须提交品质部；

4。考核标准

总分值一次性进行扣分处罚每扣分折合罚款金额元考虑到项目的管理面积服务专业等因素的差异性在评分时系数执行如下标准冠城园金星园水星园项