零售门店店长销售与服务能力KPI考核表.docxVIP

零售门店店长销售与服务能力KPI考核表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

核心业绩（30%）

门店销售额

根据实际销售额与目标值的比值，超额完成部分按100%计，不足部分按比例扣分。

30

上级主管

主管的感受/记录

核心业绩（30%）

客户复购率

根据实际复购客户数与目标值的比值，达标部分按100%计，不足部分按比例扣分。

25

上级主管

主管的感受/记录

核心业绩（30%）

新客转化率

根据实际转化率与目标值的比值，达标部分按100%计，不足部分按比例扣分。

15

上级主管

主管的感受/记录

核心业绩（30%）

门店坪效

根据实际坪效与目标值的比值，达标部分按100%计，不足部分按比例扣分。

10

上级主管

主管的感受/记录

核心业绩（30%）

销售任务达成率

根据实际完成率与目标值的比值，达标部分按100%计，不足部分按比例扣分。

5

上级主管

主管的感受/记录

服务品质（25%）

客户满意度

根据客户满意度评分与目标值的比值，达标部分按100%计，不足部分按比例扣分。

20

上级主管

主管的感受/记录

服务品质（25%）

投诉处理时效

根据实际处理时效与目标值的比值，达标部分按100%计，不足部分按比例扣分。

15

上级主管

主管的感受/记录

服务品质（25%）

服务响应速度

根据实际响应时间与目标值的比值，达标部分按100%计，不足部分按