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农业银行服务与业务操作手册

1.第一章服务理念与制度规范

1.1服务宗旨与原则

1.2服务流程与规范

1.3服务标准与考核

1.4服务投诉处理机制

1.5服务人员培训与管理

2.第二章业务操作流程

2.1业务办理流程

2.2业务操作规范

2.3业务系统操作指南

2.4业务风险控制措施

2.5业务档案管理要求

3.第三章信贷业务操作

3.1信贷业务流程

3.2信贷产品与审批

3.3信贷风险评估与管理

3.4信贷资金发放与回款

3.5信贷档案管理与归档

4.第四章存款业务操作

4.1存款业务流程

4.2存款产品与管理

4.3存款账户与管理

4.4存款利息计算与结算

4.5存款资料管理与归档

5.第五章贷款业务操作

5.1贷款业务流程

5.2贷款产品与审批

5.3贷款风险评估与管理

5.4贷款资金发放与回款

5.5贷款档案管理与归档

6.第六章信用卡业务操作

6.1信用卡业务流程

6.2信用卡产品与管理

6.3信用