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2026年保险机构误导销售问题专项排查整治工作方案

一、总体要求

保险销售误导一直是保险消费投诉的焦点，直接损害消费者合法权益，侵蚀行业信任基础。2026年，金融监管政策持续趋严，消费者权益保护力度不断加大，有必要以专项排查整治为抓手，集中清理销售环节顽疾。本方案旨在通过全面排查、严格整改、严肃问责，推动辖内各保险机构切实规范销售行为，回归保障本源。

本次专项工作覆盖辖区内所有经营保险业务的机构，坚持问题导向、分类施策、惩防结合。各级监管部门和保险机构必须深刻认识销售误导问题的长期性、复杂性，克服“运动式整治”心态，将排查整治与长效机制建设同步推进，确保取得实效。

各保险机构是销售行为规范的第一责任人，必须将排查整治作为2026年上半年重点工作，主要负责人亲自部署、亲自督办。监管部门负责统筹指导、抽查督导和违规处置，做到排查有标准、整改有验收、问责有力度。

二、工作目标

通过本次专项排查整治，实现以下目标：

1.全面摸清辖内保险销售误导的突出问题和风险底数，建立问题台账，逐项销号管理。

2.严肃查处一批典型违规案件，依法采取监管措施，形成有力震慑。

3.推动机构完善内控机制，补齐销售管理短板，堵塞制度漏洞。

4.提升保险消费者满意度，降低销售误导类投诉占比，力争全年销售误导投诉量较上年下降20%以上。

5.形成一套可复制、可推广的销售行为规范管理经验，构建防治销售误导的长