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质检岗面试题目及答案

一、质量管理基础知识（15分）

1.简述质量的定义及其在不同语境下的内涵。（3分）

答案：质量是指产品或服务满足规定或潜在需求的特征和特性的总和。在不同语境下，质量的内涵有所不同：

-从顾客角度看，质量是产品或服务满足顾客期望和需求的程度，包括性能、可靠性、耐用性、美观性等多个维度。

-从生产者角度看，质量是产品或服务符合设计规格和标准的程度，强调一致性和符合性。

-从社会角度看，质量是产品或服务对人类健康、安全、环境等方面的影响，强调社会责任和可持续性。

-从价值角度看，质量是顾客所获得的价值与所付出成本的比率，强调性价比和效用。

2.质量管理经历了哪些发展