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2026年单位政务流程再造应急预案

1总则

1.1编制目的

为有效应对XX单位政务流程再造全周期各类突发事件，最大限度降低事件危害，保障政务服务连续稳定，保护办事群众、工作人员、施工人员生命财产安全，维护正常政务服务秩序与单位公信力，结合工作实际制定本预案。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《全国一体化政务服务平台安全管理办法》《政务服务标准化规范化便利化工作指南》《XX省突发公共事件总体应急预案》《XX市政务数字化转型安全管理规范（2025版）》等法规文件编制。

1.3适用范围

本预案适用于XX单位政务流程再造全阶段（含需求调研、系统开发、新老系统切换、流程试运行、正式上线后6个月运维期）涉及的所有场景，包括政务服务大厅、线上政务服务端口、后台审批区、流程改造施工场地、下属企事业单位政务服务点、园区配套政务站点、校园政务服务终端等场所发生的与政务流程再造相关的突发事件处置工作。

1.4工作原则

一是生命至上、预防为先：始终把人员生命安全放在首位，常态化开展隐患排查，从源头降低事件发生概率；二是分级响应、权责清晰：按照事件等级对应启动响应层级，各岗位责任到人，杜绝推诿扯皮；三是快速处置、闭环管理：事件响应指令15分钟内传递到位，处置措施第一时间落地，隐患整改实现全闭环；四是公开透明、主动引导：及时公开事件处置进展，主动回应社会关切，避免不实舆情发酵。