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交通政务窗口便民服务规范

一、窗口建设标准

（一）场地设置规范

1.功能分区要求

政务服务大厅交通专区实际使用面积不得低于40平方米，按照功能划分为前台受理区、后台审批区、自助服务区、等候休息区、档案存放区5个独立区域：前台受理区工位设置与日均业务量匹配，每季度平均日业务量超过80件的窗口，每增加30件业务增设1个受理工位；后台审批区与前台受理区物理隔离，配备独立文件柜、涉密计算机及打印设备，单人使用面积不低于2.5平方米；自助服务区至少配置2台交通业务自助办理终端、1台高拍仪、1台身份证读卡器、1台自助打印机，配备1名专职引导员，自助终端可办理业务覆盖率不低于60%；等候休息区至少设置10个休息座椅，配备饮水机、应急医药箱、老花镜、签字笔、办事指南取阅架，距离受理窗口直线距离不超过5米；档案存放区配备符合防火、防潮、防蛀标准的密集档案柜，档案存放容量满足近5年业务档案存储需求，设置专门的档案查阅登记台。

2.标识标牌规范

窗口上方悬挂统一规格的交通政务服务标识牌，尺寸为60cm×30cm，蓝底白字，明确标注业务受理范围，标识牌下缘距离地面高度为2.3米；自助服务区每个终端上方张贴对应业务操作流程图，流程图尺寸为21cm×29.7cm，字体不小于五号字；等候区醒目位置设立政务公开栏，公示所有交通政务服务事项的办理依据、申请材料、办理流程、承诺时限、收费标准及依据，公示内容每季度