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2026年导游资格证考试导游服务满意度调查与评价模拟试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题只有一个选项是最符合题意的。）

1.在导游服务满意度调查中，最直接、最常用的信息来源是（）。

A.旅行社管理层

B.导游同行

C.接受服务的游客

D.行程安排者

2.以下哪一项不属于导游服务满意度调查的基本方法？（）

A.问卷调查法

B.德尔菲法

C.访谈法

D.社交媒体评论分析

3.设计导游服务满意度调查问卷时，确保问题清晰、无歧义、无引导性，主要遵循的是（）原则。

A.客观性

B.可行性

C.导向性

D.准确性

4.在导游服务中，游客的满意度往往与导游的（）密切相关。

A.工作年限

B.知识储备

C.服务态度和沟通技巧

D.收入水平

5.以下哪种情况最可能导致游客对导游服务产生负面评价？（）

A.导游讲解生动有趣

B.导游能及时回应游客疑问

C.导游在行程中随意增加自费项目

D.导游穿着整洁得体

6.导游在处理游客投诉时，首先应该采取的措施是（）。

A.冷