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2026年酒店前台（入住办理流程）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.当有客人前来办理入住时，首先应该（）

A.询问客人是否有预订

B.微笑迎接客人

C.告知客人房价

D.为客人办理登记手续

答案：B

2.若客人有预订，在核对预订信息时，不需要核对的是（）

A.客人姓名

B.预订房型

C.客人身份证号码

D.入住日期

答案：C

3.办理入住登记时，需要客人提供的有效证件不包括（）

A.身份证

B.驾驶证

C.社保卡

D.学生证

答案：D

4.为客人分配房间时，优先考虑的因素是（）

A.客人要求

B.房间朝向

C.房间价格

D.房间是否干净

答案：A

5.在为客人提供房卡时，以下做法正确的是（）

A.直接递给客人

B.双手递给客人，并告知房间楼层和房号

C.只告知房间楼层和房号

D.让客人自己去前台拿

答案：B

6.办理入住手续过程中，与客人交流时，不合适的语言是（）

A.“您好，欢迎光临！”

B.“请您稍等一下。”

C.“我不知道。”

D.“感谢您的入住！”

答案：C

第II卷（非选