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2026年美业健康技能客户沟通测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.在美业健康技能服务中，当客户提出异议时，沟通的第一原则是（）。

A.立即反驳，证明自己是对的

B.耐心倾听，表示理解客户的感受

C.直接跳过异议，快速进入推销环节

D.指出客户的无知

2.以下哪项属于美业健康技能沟通中的“同理心”体现？（）

A.客户说“我很累”，美容师说“是的，我听说最近大家都挺累的”

B.客户说“我很累”，美容师说“你早点睡就好了”

C.客户说“我很累”，美容师说“你得多做项目才能缓解”

D.客户说“我很累”，美容师说“你这是缺乏锻炼”

3.在向客户介绍健康调理项目时，将专业的“经络阻滞”转化为客户易懂的语言，属于（）技巧。

A.满足客户虚荣心

B.专业术语通俗化

C.情感绑架

D.强制购买

4.客户说“这个价格太贵了，我买不起”，美业健康技能顾问最合适的回应是（）。

A.“这个价格已经很便宜了，很多人都在买”

B.“贵有贵的道理，我们的效果是最好的”

C.“我理解您的顾虑，我们可以先看看其他便宜的”

D.“您觉得多少钱合适呢？”

5.下列关于美业健康技能中“气血”的说法，正确的是（）。

A.气血是维持人体生命活动的基本物质

B.气血过多会导致肥胖

C.气血与美业护肤