2026年导游资格证考试模拟试卷导游应急处置技巧专项训练题.docxVIP

2026年导游资格证考试模拟试卷导游应急处置技巧专项训练题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项是最符合题意的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。）

1.在导游过程中，若遇到游客突发心脏病，导游应首先采取的措施是？

A.立即通知餐厅准备相关药品

B.立即拨打急救电话并采取必要的初步急救措施

C.立即向旅行社领导汇报，等待指示

D.劝说游客不要紧张，自行缓解

2.游客在游览过程中对景区的服务设施提出强烈不满，并情绪激动，要求退款。导游应采取的首要措施是？

A.坚持按合同规定处理，拒绝退款

B.与游客争辩，说明设施并非导游责任

C.耐心倾听游客诉求，表示理解，并尽快向上级或相关部门反映

D.立即宣布结束当天的游览活动

3.导游在带团过程中，发现两名游客在酒店房间内饮酒后发生争执，甚至有肢体冲突的迹象，导游应首先做的是？

A.立即报警，将两人控制住

B.进入房间进行劝解，隔离双方，了解情况，并根据情况决定是否需要报警或通知酒店安保

C.怕惹麻烦，假装没看见，继续带其他游客活动

D.联系两人家属，请家属来酒店处理

4.某景区发生山体滑坡，导致部分游客被困。导游在接到通知后