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企业流程体系建设与流程优化

・课程背景：

当今企业之间的竞争，实际上是经营能力之间的竞争。企业规模快速增长、业务日益复杂的今天，

流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。越来越多的企业将流程体系建设提升到战略高度

并纳入议事日程。流程体系建设主要包括三个方面：①端到端流程架构设计一一打通部门墙，构筑流程型组

织，提升对客户的协同服务能力；②流程规范化和整合一一不断将业务运作标准化和例行化，支撑执行力纵

向落地：③流程优化一一消除业务运作中的非增值活动，支撑业务绩效速度、成本、质量和客户便利上获

得持续改善和优化。

企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，而不仅仅是新产品技术。企业要不断自

我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。根据流程实践结果,

大多数国内企业的流程能力还处于不成熟阶段，经验取代流程，多数流程来自本位的职能驱动而不是客户驱

动，流程中往往