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商场管理员管理能力测试题及答案解析.doc

商场管理员管理能力测试题及答案解析.doc

    商场管理员管理能力测试题及答案解析

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.商场在促销活动期间，突然发生了电梯故障。作为商场管理员，你首先应该做的是（）

    A.亲自查看电梯故障情况

    B.安排人员在电梯口设置警示标识

    C.联系电梯维修人员

    D.通知商场内所有顾客注意安全

    2.一位顾客投诉在商场购买的商品存在质量问题，要求退换货。你应该按照以下哪种流程处理（）

    A.直接同意顾客退换货要求

    B.先检查商品是否确实存在质量问题，再根据商场规定处理

    C.让顾客去找商家理论

    D.拒绝顾客的退换货要求

    3.商场内某店铺的销售额连续两周下滑，你会采取以下哪种措施（）

    A.要

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