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2026年最新银行柜员业务能力提升考试真题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）

1.根据中国人民银行2026年1月正式实施的《银行业金融机构现金服务规范化指引（2026年修订）》要求，城区营业网点针对高龄、残障、卧病在床等特殊群体提出的上门现金存取、零钞兑换服务预约，响应时长不得超过（）

A.8个工作小时B.12个工作小时C.24个工作小时D.48个工作小时

答案：B。新规明确要求城区网点特殊群体上门现金服务响应时长不超过12个工作小时，县域及农村网点响应时长不超过24个工作小时，切实保障特殊群体现金使用权益。