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2026事业单位工勤技能-浙江-浙江殡葬服务工二级（技师）历年参考题库含答案详解（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共25题）

1、浙江省电子证照在政务服务中的应用，下列说法错误的是？

A.电子证照与纸质证照具有同等法律效力

B.可通过扫码验证电子证照真伪

C.电子证照不能跨地区互认

D.减少群众提交纸质材料

2、政务服务办事员接待行动不便的特殊群体时，应？

A.要求其自行办理

B.提供无障碍通道和绿色通道服务，主动提供帮助

C.让其等待其他人办理完再办

D.建议其改天再来

3、以下哪项不属于浙江省掌上办事之省建设的主要载体？

A.浙里办APP

B.浙政钉平台

C.浙江政务服务网

D.12345热线

4、政务服务窗口工作人员与群众沟通时，应遵循的语言规范要求是？

A.可以使用方言俚语

B.使用普通话，语言文明、表达清晰、态度耐心

C.可与客户争辩

D.使用专业术语无需解释

5、浙江省推进政务服务标准化建设中，三个一是指？

A.一窗受理、一网通办、一次办结

B.一个窗口、一台电脑、一套系统

C.一个平台、一个入口、一个出口

D.一张网、一朵云、一平台

6、政务服务办事员处理群众诉求时遇到政策规定不明确的情况，应？

A.随意答复群众

B.上报主管部门或咨询法制部门后回复

C.让群众自己理解

D.推诿不予处理

7、根据《浙江