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IT技术支持团队客户服务响应与问题解决能力绩效评定表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户满意度（25%）

响应时间

根据响应时间的快慢进行评分，时间越短得分越高。

5

客户满意度（25%）

问题解决率

根据问题解决的效率进行评分，解决率越高得分越高。

5

客户满意度（25%）

客户反馈满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

5

客户满意度（25%）

客户投诉处理

根据投诉处理的及时性和有效性进行评分，处理越及时、越有效得分越高。

5

客户满意度（25%）

服务态度

根据服务态度的专业性和礼貌性进行评分，态度越好得分越高。

5

技术能力（25%）

技术知识掌握

根据对相关技术知识的掌握程度进行评分，知识掌握越全面得分越高。

5

技术能力（25%）

问题分析能力

根据问题分析的能力和准确性进行评分，分析越准确得分越高。

5

技术能力（25%）

技术文档编写

根据技术文档的质量进行评分，文档质量越高得分越高。

5

技术能力（25%）

技术更新学习

根据学习新技术和更新知识库的积极性进行评分，学习越积极得分越高。

5

技术能力（25%）

技术问题解决

根据解决技术问题的能力和效率进行评分，解决越高效得分越高。

5

团队协作（20%）

团队沟通

根据团队沟