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- 2026-09-30 发布于江苏
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零售店铺店员客户服务能力绩效评定表
姓名：部门：岗位：考评日期：
评价因素
对评价期间工作成绩的评价要点
评价尺度
优
良
中
可
差
微笑服务
始终面带微笑，展现友好态度。
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耐心解答
对顾客提出的问题耐心解答，无厌烦情绪。
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产品知识掌握
对销售的产品有充分的了解，能够准确回答顾客的疑问。
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处理投诉
能够妥善处理顾客的投诉，提出合理的解决方案。
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顾客推荐
能够成功推荐产品，提高顾客购买意愿。
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销售目标达成率
达成个人销售目标的百分比。
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平均客单价
平均每位顾客的消费金额。
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销售增长
与上一年度同期相比，销售额的增长率。
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顾客回头率
顾客再次购买的比例。
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新增顾客数量
新增顾客的数量。
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团队协作
与其他团队成员的合作程度，包括分享信息、协助工作等。
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主动沟通
主动与团队成员沟通，共同解决问题。
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遵守纪律
遵守店铺的工作纪律和规章制度。
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