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直播售后岗位考核试题（含详细答案）

考试说明：满分100分，考试时长60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合直播带货日常售后实操工作。

适用人群：直播售后客服、售后运营、直播间售后对接人员

一、单项选择题（每题3分，共15题，总计45分）

1、消费者在直播间下单后，48小时内未收到发货物流信息，前来投诉催发货，售后第一步正确操作是（）

A、直接告知用户仓库太忙，耐心等待B、先安抚用户情绪，立刻查询订单发货状态及延迟原因

C、让用户自行联系快递D、直接给用户承诺立刻发货

2、直播秒杀、福利款商品，用户收到货后反馈尺码不合适，无质量问题，正确售后处理原则是（