化妆品销售专员产品知识掌握KPI考核表.docxVIP

化妆品销售专员产品知识掌握KPI考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

产品知识

30%

产品线熟悉度

对所负责产品线的所有产品特点、使用方法、适用人群等有深入了解，能够准确回答客户提问。

30

产品知识

30%

产品功效理解

能够准确描述产品的功效和作用，以及与其他产品的区别。

20

产品知识

30%

产品成分认知

了解产品的主要成分及其作用，能够解释成分对产品效果的影响。

15

产品知识

30%

产品使用技巧

掌握产品的正确使用方法，能够向客户演示并指导。

15

产品知识

30%

产品更新了解

及时了解公司产品线的更新和变化，能够向客户介绍新产品。

10

销售技巧

25%

客户沟通能力

能够与客户建立良好的沟通，倾听客户需求，提供专业建议。

25

销售技巧

25%

产品推荐技巧

能够根据客户需求推荐合适的产品，并说明推荐理由。

20

销售技巧

25%

异议处理能力

能够妥善处理客户的异议，保持客户满意度。