实地走访问题处置流程.docx

实地走访问题处置流程

一、走访前筹备阶段

1.1走访任务细化

接到实地走访任务后，24小时内完成任务拆解，明确核心目标：若为政务类民生走访，需精准对应12345热线投诉、信访诉求、政策落地核查3类场景，每类场景分别梳理问题发生时间、涉事主体、诉求核心3项基础信息，信息准确率需达到100%；若为企业类安全生产、经营合规走访，需提前提取市场监管、应急管理、税务等部门的涉事企业前科记录，近2年有同类违规记录的企业标注为重点走访对象，占比需纳入本次走访任务台账。

任务拆解完成后形成《实地走访任务清单》，清单需包含走访对象姓名/企业名称、具体地址、联系人及联系方式、问题来源、核心诉求/核查要点、走访完