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物业岗位绩效考核表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

客户服务

客户满意度

1.及时响应客户需求；2.解决客户问题效率高；3.维护良好的客户关系；4.收集客户反馈并改进服务。

25%

客户服务

投诉处理速度

1.及时接收并记录投诉；2.分析问题并制定解决方案；3.跟进处理进度；4.及时向客户反馈处理结果。

25%

客户服务

服务态度

1.主动服务，态度友好；2.严格遵守服务规范；3.保持良好的仪容仪表；4.耐心解答客户疑问。

25%

客户服务

服务记录准确性

1.准确记录服务内容；2.及时更新服务记录；3.便于查阅和追溯。

25%

客户服务

客户沟通能力

1.沟通清晰，表达准确；2.倾听客户需求；3.及时反馈信息；4.提供解决方案。

25%

设施维护

设施维修及时性

1.及时发现设施故障；2.制定维修计划；3.确保维修质量；4.减少停机时间。

25%

设施维护

设施维护质量

1.定期检查设施状态；2.预防性维护；3.确保设施正常运行；4.及时更换磨损部件。

25%

设施维护

维修记录完整性

1.准确记录维修内容；2.及时更新维修记录；3.便于查阅和追溯。

25%

设施维护

设施更新改造

1.评估设施更新需求；2.制定改造计划；3.按时完成改造项目；4.提升设施