情绪劳动与工作满意度的关系以千岛湖滨江希尔顿度假酒店为例.docx

情绪劳动与工作满意度的关系——以千岛湖滨江希尔顿度假酒店为例

摘要

员工情绪劳动在工作中起着重要作用，员工的情绪反应且对应着工作的态度，而工作满意度则是决定员工在情绪劳动中的重要因素，本文根据现有的国内外文献研究在千岛湖滨江希尔顿酒店餐饮部西餐厅员工为主体分析情绪劳动与工作满意度的关系特别是对酒店的正式员工与实习生员工进行综合性分析以实习生的角度看待情绪劳动的产生以及工作满意度与情绪劳动的关系，主要采用的方法是访谈法进行研究并以文献研究为辅，研究的目的在于了解员工情绪劳动与工作满意度的关系从而管理层能充分利用员工的情绪劳动从而提高工作满意度。关键词：情绪劳动；工作满意度；酒店员工；实