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体育健身教练员会员服务规范及训练质量绩效衡量表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

会员服务规范

会员沟通能力

25%

有效沟通率达到95%

评估教练员与会员的沟通效果，包括倾听、表达、反馈等方面。

会员服务规范

服务态度

25%

服务满意度评分平均分达到4.5分（满分5分）

根据会员填写的服务满意度调查表，评估教练员的服务态度。

会员服务规范

会员信息管理

25%

会员信息更新及时率达到100%

评估教练员对会员信息的掌握和更新情况。

会员服务规范

突发事件处理

25%

突发事件处理满意度评分平均分达到4.0分（满分5分）

评估教练员在遇到突发事件时的应对能力和会员满意度。

会员服务规范

会员投诉处理

25%

会员投诉处理满意度评分平均分达到4.0分（满分5分）

评估教练员对会员投诉的处理效率和满意度。

训练计划制定

训练计划合理性

20%

训练计划合理性评分平均分达到4.0分（满分5分）

评估训练计划的科学性、针对性及可行性。

训练计划制定

训练