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2026年旅游管理与服务规范考试练习题

一、单项选择题（共10题，每题1分，总计10分）

1.在接待入境游客时，导游人员应首先核对的证件是（）。

A.护照

B.签证

C.身份证

D.登机牌

2.旅游投诉处理的基本原则不包括（）。

A.公开透明

B.以事实为依据

C.依法处理

D.优先考虑游客个人情感

3.旅行社在安排旅游行程时，必须确保（）。

A.行程紧凑

B.费用合理

C.游客满意

D.避免竞争

4.旅游服务中，“首问负责制”的核心是（）。

A.推卸责任

B.主动服务

C.延误时间

D.拒绝沟通

5.在处理游客突发疾病时，导游人员应优先采取的措施是（）。

A.立即报警

B.送医治疗

C.与旅行社沟通

D.向游客家属说明情况

6.以下哪项不属于旅游服务质量监控的内容？（）

A.服务态度

B.行程安排

C.游客满意度

D.旅行社财务状况

7.旅游合同中，关于违约责任的条款通常规定（）。

A.免责条款

B.双方互不承担责任

C.旅行社单方免责

D.游客单方免责

8.在旅游景区讲解中，避免游客投诉的关键是（）。

A.重复游客要求

B.提供准确信息

C.推销商品

D.争抢荣誉

9.旅游安全管理的核心是（）。

A.预防为主

B.事后追究

C.减少投诉

D.