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客服能力测试真题及答案详解.doc

客服能力测试真题及答案详解.doc

    客服能力测试真题及答案详解

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.当客户对产品的某个功能不理解时，客服最好的做法是（）

    A.直接告诉客户这是产品的标准功能

    B.详细解释该功能的作用和使用方法

    C.让客户自己去摸索

    D.建议客户更换产品

    2.客户反馈收到的商品有损坏，客服首先应该（）

    A.要求客户提供照片等证据

    B.指责物流运输过程

    C.马上给客户补发新商品

    D.先道歉并表示会协助解决

    3.面对情绪激动的客户，客服应该（）

    A.与客户争吵

    B.直接挂断电话

    C.耐心倾听，安抚客户情绪

    D.不理会客户

    4.客户询问产品的售后政策，客服应该（）

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