2026年度客户满意度调查公告函5篇范本.docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

2026年度客户满意度调查公告函5篇范本

2026年度客户满意度调查公告函第1篇

尊敬的客户单位：

本函旨在就2026年度客户满意度调查工作进行公告与说明，以全面知晓客户对我司服务及产品在质量、效率、体验等方面的反馈，为后续优化服务流程、提升客户满意度提供依据。

一、背景与目的说明

根据我司年度工作计划及客户关系管理战略，为持续提升客户体验与服务品质，现决定开展2026年度客户满意度调查。本次调查旨在收集客户在使用我司服务过程中的真实意见与建议，识别服务中的薄弱环节，推动服务流程优化与服务质量提升。

二、具体事项详细描述

本次调查将覆盖我司所有客户群体，包括但不限于企业客户、个人客户及合作单位。调查内容主要包括客户满意度评分、服务响应时效、服务内容完整性、客户投诉处理及后续服务跟进等关键指标。

1.调查对象

本次调查对象为我司所有已签订服务合同的客户，包括但不限于企业客户、个人客户及合作单位。

2.调查方式

调查将通过线上问卷与线下访谈相结合的方式进行，具体

线上问卷：通过我司官网、邮件及合作平台推送至客户，问卷内容涵盖满意度评分、服务体验、问题反馈等。

线下访谈：选取部分客户进行面对面访谈，深入知晓客户对服务的具体意见与建议。

3.调查时间

调查工作将于2026年4月1日至20