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2026事业单位工勤技能-江西-江西动物检疫员三级（高级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、政务服务好差评制度要求对服务效果进行评价，以下关于好差评制度的说法正确的是：

A.评价结果仅用于内部考核，不与工作人员绩效挂钩

B.群众只能通过线上渠道进行评价

C.差评事项应当及时整改并反馈结果

D.评价工作由窗口工作人员自行填写

2、在处理群众投诉时，窗口工作人员应当遵循的原则不包括：

A.耐心倾听，记录投诉内容

B.及时上报，按程序处理

C.与投诉人激烈辩论，坚持己见

D.诚恳道歉，积极解决问题

3、政务服务窗口工作人员在接待特殊群体办事时，以下做法正确的是：

A.老年人不会使用智能设备，应提供人工帮办服务

B.残疾人办事应要求其自行克服困难

C.外国人不识中文，可直接使用外文接待

D.孕妇行动不便，应催促其加快办理速度

4、根据政务服务规范化要求，窗口服务时间应当向社会公开，以下关于服务时间的说法正确的是：

A.服务时间可以随意调整，无需公示

B.法定节假日无需安排值班

C.工作日服务时间应当固定并对外公示

D.中午休息时间可以闭门谢客

5、政务服务事项办理过程中，工作人员发现申请材料不齐全，应当：

A.直接退回申请，不予接收

B.一次性告知需补正的全部材料

C.先受理后逐步要求补充材料

D.口