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订单处理效率与客户满意度评估表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

订单处理效率（30%）

30%

订单处理速度

1.正常订单处理时间在1小时内完成，得分为5分；2.正常订单处理时间在1-2小时内完成，得分为4分；3.正常订单处理时间超过2小时，得分为3分。

订单处理效率（30%）

30%

订单准确性

1.订单准确率100%，得分为5分；2.订单准确率在98%-99%之间，得分为4分；3.订单准确率低于98%，得分为3分。

订单处理效率（30%）

30%

订单跟踪及时性

1.订单跟踪信息实时更新，得分为5分；2.订单跟踪信息每2小时更新一次，得分为4分；3.订单跟踪信息每4小时更新一次，得分为3分。

订单处理效率（30%）

30%

订单处理异常处理能力

1.一次性解决订单异常，得分为5分；2.需要两次解决订单异常，得分为4分；3.需要三次以上解决订单异常，得分为3分。

订单处理效率（30%）

30%

订单处理流程优化

1.提出并实施有效优化措施，得分为5分；2.提出优化措施但未实施，得分为4分；3.未提出优化措施，得分为3分。

客户满意度（20%）

20%

客户服务态度

1.