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2026年市场营销策略与客户关系管理考试题集

一、单项选择题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在2026年中国新能源汽车市场中，某品牌计划通过社交媒体KOL合作推广其新款车型。最适合该品牌使用的社交媒体平台是？

A.微博

B.抖音

C.知乎

D.Bilibili

2.某国际快消品牌在中国市场推出会员积分计划，旨在提升客户忠诚度。该计划属于客户关系管理中的哪种策略？

A.交易型关系策略

B.关系型关系策略

C.社群型关系策略

D.服务型关系策略

3.根据波士顿矩阵理论，某手机品牌在中国市场的主打高端旗舰机型属于哪种产品类型？

A.明星产品

B.瘦狗产品

C.问题产品

D.金牛产品

4.在2026年，某餐饮品牌计划通过大数据分析优化门店选址。最适合该品牌使用的分析工具是？

A.关联规则挖掘

B.聚类分析

C.回归分析

D.决策树分析

5.某电商平台在“双十一”期间推出“满减+赠品”的促销活动。该策略属于哪种营销组合（4P）策略？

A.产品策略（Product）

B.价格策略（Price）

C.渠道策略（Place）

D.促销策略（Promotion）

6.在客户关系管理中，某企业通过定期回访老客户并收集反馈，以改进产品和服务。该行为属于哪种客户关系管理阶段？

A.获取客户

B.