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客房部规章制度

一、引言

客房部作为酒店运营的核心部门之一，其工作质量直接关系到宾客的入住体验、酒店的品牌声誉及经济效益。为确保客房部各项工作的规范化、标准化、高效化进行，营造整洁、舒适、安全、温馨的住宿环境，保障宾客与酒店的合法权益，特制定本规章制度。本制度适用于客房部全体员工，是日常工作的基本准则和行为规范。全体员工须认真学习、严格遵守、自觉执行。

二、职业行为规范

（一）仪容仪表与职业形象

1.员工上岗期间，须按规定穿着统一制服，制服应保持洁净、平整、无破损、无污渍、纽扣齐全并扣好。工牌佩戴于指定位置，端正醒目。

2.头发应梳理整齐，男性员工发长不过耳、不遮面，不留奇异发型；女性员工提倡化淡妆，发型大方得体，不染过于鲜艳的发色。

3.指甲应修剪整齐，保持清洁，不涂色彩艳丽的指甲油。禁止佩戴夸张饰物，提倡佩戴简约手表。

4.保持良好的个人卫生习惯，身体无异味，口气清新。

（二）职业道德与行为准则

1.热爱本职工作，忠于职守，尽职尽责，对工作认真负责，精益求精。

2.尊重宾客，无论何时何地，遇见宾客应主动微笑问好，使用规范的礼貌用语。

3.爱护酒店及宾客财物，严禁私拿、挪用、损坏酒店物品或宾客遗留物品。拾到宾客遗失物品须立即按规定上交，不得隐瞒或私自处理。

4.严守酒店机密，不向外界泄露酒店经营数据、宾客信息及内部管理信息。

5.工作时间不得从