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布孃孃门店客诉处理培训考试测试卷及答案

满分100，90分优秀，85分合格

1.顾客在桌访中明确表示不满意，主管回复“我们会改进”后离开。以下判断正确的是（）？[单选题]*

A、已经处理完成

B、顾客没有要求赔偿，所以不需要继续处理

C、已经发现问题，但并没有真正解决问题(正确答案)

D、只要进行了道歉，就算完成客诉处理

答案解析：

发现问题、听到顾客反馈或进行道歉，都不代表客诉已经闭环。主管需要继续解决问题，并确认顾客状态。

2.顾客愿意在店内主动表达不满意，最正确的理解是（）？[单选题]*

A、顾客比较难服务

B、顾客是在给门店一次补救机会(正确答案)

C、顾客一定希望获得赔偿

D