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停电通知短信漏发客户优化整改方案

一、背景与问题描述

停电通知短信是供电企业履行《中华人民共和国电力法》《供电营业规则》规定的提前告知义务、保障客户知情权的核心服务动作。2025年第3季度客服工单分析显示，计划停电通知漏发问题集中暴露：某次10kV线路计划停电涉及客户3,842户，实际成功触达仅2,106户，触达率54.8%，远低于95%的服务标准；事后72小时内由此产生95598投诉工单23件，占当月投诉总量的31%。

漏发不是单点故障，而是「数据—流程—系统—监控」四层缺陷叠加的结果：

1.数据层缺陷：营销系统（SG186/客户档案库）与短信平台客户