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2026年公共关系学：危机管理与媒体应对题库

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在危机管理中，最先需要采取的行动是（）。

A.向媒体发布官方声明

B.内部调查并确定危机性质

C.启动危机公关团队

D.联系律师评估法律风险

2.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，导致消费者投诉激增。此时最有效的媒体应对策略是（）。

A.强调企业规模和历史悠久

B.立即停业整顿并公布改进计划

C.通过社交媒体发布轻松广告转移视线

D.指责竞争对手恶意中伤

3.以下哪种沟通方式最适用于危机初期与内部员工的信息同步？（）

A.新闻发布会

B.内部公告和电话会议

C.社交媒体直播

D.邮件群发

4.某科技公司因产品电池故障引发火灾，媒体质疑其隐瞒问题。此时最关键的应对措施是（）。

A.指责媒体缺乏专业素养

B.公布详细事故调查报告

C.通过名人代言淡化负面影响

D.推迟道歉以等待舆论冷却

5.在处理国际危机时，国内企业应优先考虑（）。

A.符合中国法律法规的回应

B.目标市场国家的文化习俗

C.国内媒体的舆论导向

D.跨国公司的联合声明

6.某电商平台因用户数据泄露被调查，高管团队最应避免的行为是（）。

A.公开道歉并承诺赔偿

B.指示公关部门隐瞒信息

C.成立专项小组调查原因

D.提供技