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护工服务标准知识测试题及答案

1.护工优质服务核心要求中，‘多一点主动，少一点被’指的是哪一项？[单选题]

*

将患者开口求助变为主动关怀，服务走在需求前面(正确答案)

只机械完成安排的工作即可

遇到患者需求等待患者呼唤后再上前

只需要关注工作流程不需要关注患者状态

答案解析：

根据护工服务标准，多一点主动少一点被动要求护工主动观察患者需求，提前预判

并主动询问，将‘患者开口’变为‘主动关怀’，让服务走在需求的前面。

2.日常照护工作中，引发患者投诉的高频服务态度问题是哪一项？[单选题]*

敷衍式服务

不耐烦服务(正确答案)

被动式服务

情绪化服务

答案解析：

根据服务标准，面对患者反复询问或重复表达时，不耐烦服务易表现出烦躁、皱眉

、语气生硬等负面情绪，甚至出现言语顶撞，这是引发患者投诉的高频诱因，严重

伤害患者的情感体验与尊严。

3.护工必须具备的四大职业服务素养不包括以下哪一项？[单选题]*

护工服务标准知识测试题及答案第1页共8页

耐心包容之心

尊重患者之心

追逐利益之心(正确答案)

主动服务之心