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危机公关专员岗位技能考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.危机公关4R原则包括：________、________、________、________。

2.危机处理的“黄金时间”通常指________小时内。

3.危机沟通的“三T原则”中，除Tellthetruth和Tellitfast外，还有________。

4.因产品质量问题引发的危机属于________类型危机。

5.危机公关团队中负责法律风险评估的角色是________。

6.危机声明应包含事件说明和________。

7.舆情分析的情感倾向分类有正面、负面和________。

8.危机后品牌修复的关键步骤之一是________。

9.社交媒体危机应对的重要渠道是________。

10.危机管理计划的核心组成部分包括预案、________和演练。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.危机公关处理的首要原则是（）

A.拖延应对B.快速响应C.隐瞒事实D.推卸责任

2.不属于危机公关4R原则的是（）

A.缩减B.预备C.回避D.恢复

3.危机发生后优先沟通的群体是（）

A.媒体B.消费者C.员工D.投资者

4.国内常用的舆情监测工具是（）

A.GoogleAlertsB.百度指数C.TwitterAnalyticsD.FacebookInsights

5.危机声明不应包含的内容是（）

A.事件说明B