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2026年电子商务师考试客户关系模拟试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案）

1.根据2025年新修订的《网络交易消费者权益保护实施细则》，电商平台交易完成后客户交易信息、服务记录的法定留存期限为？

A.交易完成后6个月

B.交易完成后1年

C.交易完成后3年

D.永久留存

答案：C

解析：2025年修订的细则将原有的2年留存要求延长至3年，覆盖消费纠纷最长诉讼时效周期，保障消费者和经营主体双方合法权益。

2.按照2026年《电子商务平台客户服务规范》要求，AI智能客服无法解答客户问题转人工客服的兜底响应时长不得超过？

A.30秒

B.1分钟

C.2分钟

D.5分钟

答案：B

解析：新规明确要求所有接入AI客服的电商经营主体必须设置一键转人工入口，人工响应时长不得超过1分钟，禁止以AI客服完全替代人工客服规避服务责任。

3.2026版电子商务师职业技能考核大纲对传统RFM客户价值模型进行了升级，新增的核心考核维度是？

A.最近消费时间

B.消费频次

C.消费金额

D.裂变贡献值

答案：D

解析：适配私域电商、社交电商的运营需求，升级后的RFM+S模型将裂变贡献值（S）纳入核心维度，综合评估客户的直接消费价值和间接传播价值。

4.根据《个人信息保护法》2025年修正案要求，下列哪种场景下经营主体向客户发送营销信息