问题跟踪表(2026模板).docx

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问题跟踪表(2026模板)

一条问题跟到关闭。现象写看得见的事实,关闭要有可观察的条件。

填写说明

本表记的是一条问题。两个不相关的现象,分成两号,不要并成一条。

现象写看得见的事,例如第三张卡住、纸边起皱。不要写某某人不用心这类评价。

状态只用四个词:新开、处理中、待确认、已关闭。待确认表示做法已经做了,还在等现象是否再现。

关闭条件要能观察。写“感觉好了”不算条件。没达到条件的,不要先写已关闭。

处理记录按日期追加。后来发现先前写错的,另起一行更正,不涂掉原来的句子。

本表不记外部来电,也不记谁来抱怨。对外的投诉不在这里展开。

影响范围写哪一块活受了影响,不写钱,也不

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