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门店会员营销运营方案

（一）方案总述

我做线下社区生活门店运营快六年了，前几年跟风拼拓客，发传单、做地推、满减拉新，钱花了不少，新会员办了一堆，转头就没了踪影，年底一算账，八成营收还是靠不到两成的老客户撑着。那时候我才明白，对线下门店来说，会员不是用来凑数量的“数字政绩”，是能帮你稳住生意的基本盘。这套方案是我们在十多家门店跑了大半年，改了三四版磨出来的，不是纸上谈兵的空想，每一步都是实打实试过有效果的，核心就是把会员当熟人经营，不是当成要薅的羊毛，最终目的就是把流量留下来，把复购提上去，让门店生意能稳得住、长得大。

接下来我会从方案背景目标、会员分层搭建、分群运营策略、落地保障四个部分展开说明，所有内容都是我们实际用过的，大家可以直接顺着改改就能用。

1方案背景与核心目标

1.1方案出台背景

我所在的品牌主打社区周边的生鲜日用门店，之前我们的会员体系就是“办卡攒积分，攒够换礼品”，说白了就是个摆设，办卡门槛低，九块九就能办，所有人权益都一样，不管你一个月来十次还是一年来一次，待遇没差。这么做的结果就是，我们总会员数快两万了，活跃会员占比才不到18%，有差不多一半的会员办卡之后只消费过一次，就再也没来了，会员贡献的总营收占比才不到40%，说白了我们就是给平台拉新做了嫁衣，人家领了开卡礼就转去别的地方了。

看着库存压力越来越大，获客成本一年比一年高，我们才下定决心推翻原来的体系，