2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系维护与客户满意度提升策略.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系维护与客户满意度提升策略

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共40分。下列每小题备选答案中，只有一个最符合题意。）

1.在客户关系维护的各个阶段中，建立初步信任和联系属于哪个阶段的核心任务？

A.客户信息收集与分析

B.建立关系初期

C.关系发展期

D.关系深化期

2.保险代理人小王在跟进一位潜在客户时，发现客户对保险产品了解不多但很关注。小王最适合采用哪种沟通方式？

A.直接介绍复杂的产品条款

B.通过提问了解客户的保险意识和需求

C.强调产品的分红收益

D.推荐最贵的产品

3.CRM系统在客户关系维护中的主要价值在于？

A.自动发送生日祝福短信

B.管理客户信息，分析客户行为，支持精准服务

C.降低代理人沟通成本

D.直接生成销售业绩

4.当客户对保险产品提出质疑时，代理人首先应该采取的行动是？

A.反驳客户的观点

B.立即查找资料证明产品优势

C.倾听并理解客户担忧的根源

D.告诉客户这个问题很复杂，需要再研究

5.客户满意度调查中最常用的直接测量方法是？

A.凯菲指数（K