汽车销售顾问销售业绩及服务态度KPI考核表.docxVIP

汽车销售顾问销售业绩及服务态度KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售业绩（40%）

新车销售数量

根据实际销售数量与年度目标的对比，每完成10%目标加1分，不足10%减1分。

4

销售业绩（40%）

二手车销售数量

根据实际销售数量与年度目标的对比，每完成10%目标加1分，不足10%减1分。

3

销售业绩（40%）

销售利润率

根据实际利润率与年度目标的对比，每超过1%加1分，不足1%减1分。

4

销售业绩（40%）

客户满意度

根据客户满意度调查得分，每超过1分加1分，不足1分减1分。

4

销售业绩（40%）

销售活动参与度

根据参与活动的次数，每次活动加1分。

3

客户服务（30%）

客户投诉处理

根据客户投诉处理及时率，每处理一宗投诉加1分。

4

客户服务（30%）

客户回访率

根据客户回访率，每超过1%加1分，不足1%减1分。

3

客户服务（30%）

客户关系维护

根据客户关系维护满意度调查得分，每超过1分加1分，不足1分减1分。

4

客户服务（30%）

售后服务满意度

根据售后服务满意度调查得分，每超过1分加1分，不足1分减1分。

4

客户服务（30%）

客户推荐率

根据客户推荐数量，每推荐一位客户加1分。

3

团队协作（15%）

团队活动参与度

根据参与团队活动的次数，每次活动加1分。

3

团队协作（15%）

跨