文创门店店员服务考核试卷及答案.docVIP

文创门店店员服务考核试卷及答案

文创门店店员服务考核试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.文创门店店员在迎接顾客时，常用的礼貌用语是“______”。

2.当顾客询问产品材质时，店员应______回答，确保信息准确。

3.门店陈列的文创产品需定期______，保持整洁美观。

4.处理顾客投诉时，第一步应______顾客的情绪。

5.店员需熟悉店内所有文创产品的______和特点。

6.引导顾客付款时，应主动告知______方式。

7.顾客离开时，店员应说“______，欢迎下次再来”。

8.为顾客包装商品时，需使用______的包装材料，体现文创特色。

9.当顾客需要帮助但暂时忙碌时，应说“______，马上为您服务”。

10.门店服务的核心是______顾客需求。

单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客对某件文创产品价格有疑问时，店员应：

A.直接说“价格就这样”B.解释产品的价值和工艺C.让顾客自己看标签D.转移话题

2.以下哪种行为不符合店员服务规范？

A.主动询问顾客需求B.玩手机忽略顾客C.微笑服务D.协助顾客挑选商品

3.当顾客购买易碎文创产品时，店员应：

A.提醒注意事项B.直接包装C.不做说明D.让顾客自己小心

4.门店高峰期，店员应优先：

A.整理货架B.接待新顾客C.处理已付款顾客D.休息

5.顾客要求退换商品时，店员应首先：

A.拒绝B.查看购物凭