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2026年陪诊师考试服务态度试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.陪诊时遇到听力不佳的老年患者反复询问同一个问题，陪诊师的正确做法是？

A.不耐烦地打断患者，让患者不要重复提问

B.提高语速快速重复答案，让患者自己听清楚

C.放慢语速、适当提高音量，耐心回应患者的疑问

D.假装没听见，不理会患者的提问

答案：C

2.患者因排队候诊时间过长情绪暴躁，指责陪诊师安排不力，陪诊师的正确应对态度是？

A.立刻反驳患者，说明排队是医院的问题和自己无关

B.先安抚患者情绪，再耐心解释就诊情况并协调进度

C.直接让患者自己去找护士协调

D.放任患者发泄，自顾自玩