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运营人员问题解决能力绩效评定表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

问题识别能力

问题敏感性

25%

20

1.能敏感地发现业务中的异常情况，提出合理化建议；2.对市场变化有敏锐的洞察力，能够提前预测潜在问题；3.能有效收集和分析客户反馈，及时发现问题。

问题识别能力

问题定位准确性

25%

20

1.能迅速定位问题发生的具体环节；2.分析问题原因时能综合考虑多方面因素；3.定位问题准确无误，减少误判。

问题识别能力

问题识别速度

25%

25

1.在短时间内能准确识别问题；2.遇到突发问题时能迅速反应；3.提高工作效率，缩短问题识别周期。

问题识别能力

问题识别效率

25%

25

1.在资源紧张的情况下，仍能保持高效率识别问题；2.利用现有资源最大化识别效果；3.避免浪费资源，提高资源利用率。

问题识别能力

问题识别全面性

25%

10

1.在识别问题过程中，全面考虑所有可能的情况；2.避免因单一视角导致的问题识别不全面；3.提高问题识别的全面性，减少后续返工。

问题分析能力

问题分析深度

25%

20

1.能够从多个角度分析问题；2.找出问题的根本原因；3.分析过程逻辑清晰，结论有说服力。

问题分析能力

问题关联分析

25