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网络平台技术支持团队整体绩效衡量表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

技术支持能力

问题解决效率

25%

25

根据问题解决的平均响应时间和成功率进行评分，响应时间越短，成功率越高，得分越高。

技术支持能力

技术文档编写

25%

20

根据技术文档的准确率和更新及时性进行评分，文档准确无误且更新及时，得分越高。

技术支持能力

系统稳定性维护

25%

20

根据系统故障率和运行稳定性进行评分，故障率越低，系统运行越稳定，得分越高。

技术支持能力

新技术应用能力

25%

15

根据掌握和应用新技术的数量和质量进行评分，掌握并应用新技术越多，得分越高。

技术支持能力

技术支持培训

25%

10

根据参加培训的次数和培训效果进行评分，培训次数越多，效果越好，得分越高。

服务质量

客户满意度

25%

25

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高，服务质量越好。

服务质量

问题解决满意度

25%

20

根据问题解决满意度调查得分进行评分，得分越高，服务质量越好。

服务质量

服务态度

25%

20

根据服务态度的正面积极程度和客户投诉情况进行评分，服务态度越好，投诉越少，得分越高。

服务质量

服务响应速度

25%

15

根据服务响应速度进行评分，