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2026年餐饮业客户关系管理与企业品牌考核试卷.docx

2026年餐饮业客户关系管理与企业品牌考核试卷.docx

    2026年餐饮业客户关系管理与企业品牌考核试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请选出最符合题意的选项，每题2分，共30分）

    1.在餐饮业中，通过会员积分兑换菜品或享受折扣，主要体现了客户关系管理的哪种价值？

    A.经济价值

    B.便利价值

    C.社交价值

    D.体验价值

    2.餐饮企业根据顾客的消费金额、频率和偏好将其划分为不同等级，这种客户细分方法属于？

    A.人口统计细分

    B.心理细分

    C.地理细分

    D.行为细分

    3.SFE模型中，体验（Serv

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