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2026年技术支持服务等级协议确认函7篇范本

2026年技术支持服务等级协议确认函第（1）篇

尊敬的______：

我司XX科技有限公司（以下简称“我司”）与贵方XX有限公司（以下简称“贵方”）已就2026年技术支持服务事项达成一致，现就服务等级协议（SLA）相关事项确认

一、服务内容与范围

我司将为贵方提供全面的技术支持服务，涵盖但不限于以下方面：

1.系统维护与故障响应；

2.技术问题的实时诊断与解决方案提供；

3.定期系统健康检查与优化建议；

4.系统升级与部署支持；

5.安全漏洞检测与修复服务；

6.7×24小时技术支持服务。

二、服务标准与响应时间

1.响应时间：对于常规技术支持请求，响应时间不超过1小时；

2.故障修复时间：关键系统故障修复时间不超过4小时；

3.定期巡检：每季度进行一次系统巡检与功能评估；

4.紧急事件处理：出现重大故障或安全事件时，须在30分钟内启动应急响应机制。

三、服务费用与支付方式

1.服务费用为人民币______元/月，按月支付；

2.支付方式为银行转账，账户信息

开户行：中国银行______支行

账户名称：XX科技有限公司

账号：______

银行卡号：______

3.服务费用将于合同签订后30日内支付，逾期将按日收