2026年最新导游考试科目四导游服务规范真题及答案.docxVIP

2026年最新导游考试科目四导游服务规范真题及答案.docx

2026年最新导游考试科目四导游服务规范真题及答案

1.地陪导游小张接待一个来自广东的20人老年旅游团，在杭州安排行程时，下列做法不符合导游服务规范要求的是（）

A.行程安排张弛有度，避免过于紧凑，增加中途休息次数

B.讲解语速稍慢，声音洪亮，方便老年游客听清内容

C.为满足游客品尝当地特色的需求，推荐较高卡路里的杭州名菜如东坡肉、叫化鸡，建议游客多点食用

D.提醒游客根据自身身体状况随身携带常用药品，注意行走安全

答案：C

解析：老年游客通常身体代谢较慢，高油高卡路里的菜品不适合大量食用，导游应当提醒适量品尝，因此C选项不符合规范要求。

2.游客在旅游途中突发心脏病，导游下列处理方式错误的是（）

A.立即让患者就地平躺，头略抬高，避免移动

B.让家属或领队找出患者随身携带的备用药品，让患者先服用

C.立即联系景区急救中心或附近医院，告知患者病情请求救援

D.待病情稳定后再安排送医，途中尽量避免身体颠簸

答案：A

解析：突发心脏病的患者应当就地平躺，将头略放低，保持呼吸通畅，不能头略抬高，因此A选项错误。

3.入境旅游团中，游客的行李在来华途中丢失，导游接到游客求助后，首先应当做的是（）

A.带领游客到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.告知游客行李丢失责任不在旅行社，帮助游客自行联系航空公司索赔