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通信行业网络维护工程师故障处理速度KPI考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

故障响应时间（20%）

20%

记录从用户报告故障到工程师发现故障的时间，时间越短得分越高。

10

故障响应时间（20%）

20%

记录从工程师确认故障到故障被确认的时间，时间越短得分越高。

8

故障响应时间（20%）

20%

记录从故障确认到故障上报给上级或相关部门的时间，时间越短得分越高。

6

故障响应时间（20%）

20%

记录从故障上报到开始处理的时间，时间越短得分越高。

5

故障响应时间（20%）

20%

记录从故障开始处理到故障得到解决的时间，时间越短得分越高。

4

故障处理效率（25%）

25%

记录处理故障所需的步骤数量，步骤越少得分越高。

10

故障处理效率（25%）

25%

记录处理单个故障所需的时间，时间越短得分越高。

8

故障处理效率（25%）

25%

记录处理故障所需的资源数量，资源越少得分越高。

6

故障处理效率（25%）

25%

记录故障是否一次解决，一次解决得分高。

5

故障处理效率（25%）

25%

记录故障处理的重复率，重复率越低得分越高。

4

故障解决准确度（25%）

25%

记录故障诊断的准确率，准确率越高得分越高。

10

故障解决准确度（25%）